Большинство студентов стационара объединяет одна и та же проблема: как совместить приятное с полезным, или где найти работу, приносящую деньги и минимальный ущерб учебе? Многие из нас для решения этой проблемы прибегали к различным вариантам: курьер, распространитель листовок, промоутер. Занятие утомительное и, как правило, бесперспективное.

С недавних пор на рынке труда Украины, а также в рубриках «Работа для студентов», появилась новая вакансия – оператор Call-центра.

Наш Call-центр – в вашем распоряжении

Телефонный сервисный центр, или, как его принято именовать сегодня, call-центр – вещь из разряда необходимых для любой солидной компании. Что же такое Call-центр в самом точном понимании термина? Обычно так называют отдел компании, занимающийся телефонными переговорами. Другой вопрос, что не каждая компания может его себе позволить, ведь это дополнительный штат сотрудников, специально оборудованные рабочие места, затраты на аренду и др.

Существуют так называемые аутсорзинговые Call-центры, в сферу услуг которых входит большое количество операций: сервисное обслуживание клиентов, информационные линии, горячие линии 8-800, виртуальный офис, продажи по телефону, телефонный опрос, оперативный обзвон и многое другое. Для обслуживания данных линий создается индивидуальный сценарий, в зависимости от предпочтения заказчика. В сценарий, как правило, включена информация о компании, о продукции, либо услугах, которые она предоставляет, наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, а также номера компетентных представителей данной компании, на которых переводиться разговор в случае, предусмотренном сценарием.

Аутсорсинговый Call-центр работает круглосуточно, поэтому операторы в нем работают посменно или по индивидуальным графикам, если штат сотрудников довольно большой. Оплата зачастую почасовая, если Call-центр специализируется на продажах, то возможен процент от количества продаж.

Кроме того, работодатели заинтересованы в повешении качества работы своих сотрудников, поэтому «отличникам» могут светить всякие премии и поощрения. В любом случае на свою заработную плату вы имеете непосредственное влияние.

У меня зазвонил телефон: кто говорит?

Устраиваясь на работу в Call-центр, вы, как минимум, имеете рабочее место с выходом в Интернет и готовый сценарий предстоящего разговора. Нужно быть готовым к тому, что работать вам придется не с одним сценарием, а как минимума с 15, а то и 20. Моя подруга Ольга, которая предпочла университету работу в Call-центре, говорит: «Весь интерес именно в том, что никогда не знаешь, кто именно тебе позвонит. Но я не переживаю. Пока читаешь приветствие с экрана, собираешься с мыслями, на какой именно проект тебе звонят, а дальше – в зависимости от вопроса абонента».

Особых навыков такая работа не требует, кроме внимательности, усидчивости и, конечно, коммуникабельности, ведь необходимо работать с живыми людьми. Первое время обычно трудно сориентироваться в большом количестве информации. Для непосвященных шоком является телефон, который больше похож на коммутатор на АТС. Все приходит с опытом.

Лично для меня первое время трудностью было, когда звонит разъяренный абонент и начинает обвинять тебя в том, что у него там что-то из-за нашей компании не работает, а ты хоть и не имеешь к этому никакого отношения, но являешься представителем этой компании. Как выкручивалась? Первым делом пыталась убедить абонента в абсолютном понимании его положения и желании помочь в решении проблемы, а дальше – варианты «выкручивания» предусмотренные сценарием.

А что делать, когда «твой вариант» не предусмотрен? Вежливо просишь абонента остаться на линии и как можно быстрее несешься к более опытному, своему наставнику, например – супервайзеру, или старшему смены.

Маловато будет или будет, но со временем?

Виктор, студент первого курса Института экологии и медицины, поделился ожиданиями: «На такой работе приобретаешь опыт делового общения с людьми, умение грамотно формулировать мысль, достойно выходить из любой, даже конфликтной ситуации». Правда, Виктор, как и многие операторы-студенты, воспринимает эту работу, как временное пристанище – возможность дополнительного дохода.

Студентка юридического факультета Национальной академии МВД Виктория ушла от нас сразу, как ей предложили работу по специальности. На вопрос, почему не останется, ответила: «Зарплата маленькая». Действительно, труд оператора высокооплачиваемым не назовешь: оценка вашей работы может начинаться с 5-10 гривен в час (от 5 грн. – «Голден телеком», от 7 грн. – «Воля Кабель», от 9.20 грн. – «УкрСибБанк»). В среднем, работая по 4 часа в день, вы можете заработать за месяц 500-600 гривен. Так же, в зависимости от результатов и качества вашей работы, вам дополнительно могут начислить бонусы (это практикуется во всех больших компаниях).

Многих это не пугает, потому что когда начинаешь меньше «носиться», а в голосе появляется больше уверенности, имеешь шанс получить повышение. Операторы различаются по нескольким категориям (естественно и по оплате труда). Дойдя до наивысшей, можно пойти дальше – супервайзер (или начальник отдела). Через год работы в компании можно подавать резюме по внутреннему конкурсу на замещение более солидной вакансии.

Конечно, постоянное сидение в офисе и решение чьих-то проблем может подойти далеко не всем. Но если вашим любимым занятием является общение по телефону, то почему же, опять таки, не совместить приятное с полезным.

Другие статьи данной тематики:

История повторяется: у меня опять нет денег

Как заработать на праздник за 10 дней

Дневник Студентки. Как я искала работу.

Курьер – птица гордая, или ночи не для сна

Прекрасное далеко, или как выбрать сферу деятельности с помощью фантазии и без нее

Технологии поиска работы

Что расстраивает соискателей работы?

"Алло! Мы ищем работу!"

Cisco Partners Graduate Recruitment Program – быстрый старт карьеры в сетевых технологиях

Экстремальная подработка

50 причин услышать "НЕТ"

7 причин, по которым вы не находите работу